Brugerundersøgelser

Interviews og studier i marken 

Tilrettelæggelsen og omfanget af en brugerundersøgelse afhænger af det specifikke projekt. Når vi ønsker en dybere forståelse af brugernes situation, gennemfører vi omfattende interviews og feltstudier.  

Via en omfattende spørgeteknik får vi indblik i, hvad brugerne finder godt eller skidt, hvordan og hvornår de anvender løsningen, og ikke mindst, hvilke forbedringsforslag de har. 

Ved at møde brugerne i deres naturlige miljø observerer vi konteksten, omgivelserne og den faktiske brug af løsningen. Disse observationer danner grundlag for vigtige indsigter, som bruges til at definere målsætninger, identificere målgrupper og formulere forbedringer. 

Kombiner brugerdata 

Brugerstatistik fra værktøjer som Google Analytics o.l. giver kvantitative data om brugeradfærd. Vi kan få indsigt i alt fra enhedsbrug og browserversioner til hyppigheden af fejl, besøgendes adfærdsmønstre og meget mere. Når disse kvantitative data kombineres med kvalitative data fra interviews og makrotrends, opnår vi velunderbyggede brugerindsigter, der er afgørende for at skabe effektive løsninger. 

Målgruppedefinition 

For at præsentere viden på en måde, der er direkte anvendelig i udviklingen af services eller produkter, anvender vi ofte Personas. Disse fiktive brugerprofiler, baseret på virkelige data, fanger brugernes interesser, holdninger, præferencer og behov på forskellige stadier af kunderejsen. Ved at give disse Personas et navn og et ansigt bliver de mere håndgribelige og lettere at relatere til under designprocessen. 

Brugergrupper 

Udover Personas arbejder vi med brugergrupper, som fokuserer på konkrete brugerbehov såsom viden, følelse, handling og nødvendige opgaver i forskellige situationer. Disse brugergrupper giver en dybere forståelse af, hvordan brugerne interagerer med løsningen, og danner grundlag for mere målrettede design- og udviklingsbeslutninger. 

Grundlæggende underbygget viden 

I udviklingen af enhver løsning er det afgørende at det forankrer sig i brugeroplysninger. Ved at stile efter klare mål og prioritere brugeroplevelsen sikrer vi, at vores løsninger ikke blot er brugbare, men også skaber værdi for brugerne. Gennem omhyggelig testning og inkludering af introduktions- og lanceringsaktiviteter sikrer vi en gnidningsfri implementering og maksimal effektivitet.